进修课程“货不对板”　消委会吁消费者对吸睛广告保持理性

消委会发布新一期《选择》月刊。（大公文汇全媒体记者王俊杰摄）

【本报讯】不少人想善用空余时间报读进修课程，自我增值。消费者委员会（消委会）今日（17日）发布新一期《选择》月刊表示，社交媒体已成为业界常用的宣传渠道，多以“百分百退款保证”、“实证成功，保证回本”、“个人化一对一指导”或“即日报名可获限时优惠”等吸睛内容作招徕，令消费者信以为真付款报读，但往往因课程内容货不对板，又或被额外推销其他产品或服务而引起消费争议。

标榜百分百退款保证 惟最终以诸多理由拒退款

消委会指，有投诉涉及课程顾问承诺提供“100%退款保证”，但当投诉人有感课程内容不符遂要求退款时，商户多次引用各种理由拒绝。个案显示，投诉人于社交媒体上留意到A公司推出的一个社交媒体广告营商在线课程，可分10期缴付学费8.7万元。与课程顾问完成免费咨询后，投诉人获承诺每月的课程成本只有8700元及向相关社交媒体缴付520元的广告费，顾问又指即日报名可以享有“100%退款保证”。

上课4个月后，投诉人发现要做到如课程所言增加客户量，需要购买大量额外电子辅助工具，每月需额外投入约1400元的成本。投诉人有感课程与最初承诺时不符，遂向A公司反映问题并引用“100%退款保证”，要求退回已缴交4个月合共3.48万元的学费。惟A公司多次以各种理由拒绝退款，投诉人于是向消委会投诉。

课程声称传授“资产增值策略”实为推销海外物业服务

消委会再以个案分析，有课程标榜为学员度身订造一套“资产增值策略”，实际上为推销投资海外物业代办服务。投诉人于社交媒体上留意到B公司的理财课程广告，标榜课程会为学员进行“个人资产优化分析”以及可与“星级导师”面对面请教投资心得，为其度身订造一套“资产增值策略”。投诉人被广告吸引，因此报读课程并缴付了学费4.8万元。惟完成与公司理财顾问的一对一咨询环节后，发现所谓的资产增值策略，实为建议投诉人自行投资海外物业，或推销其支付十多万元由B公司代劳。投诉人认为B公司实际所提供的课程与广告内容不符，遂申请退款。投诉人前后与B公司沟通6个月后仍未获实际回复及退款，于是向消委会求助。

消委会发布新一期《选择》月刊。（大公文汇全媒体记者王俊杰摄）

免费学券引入局 人生课程收按金后拒退款并失联

消委会又指，有商户推出免费学券吸引学员报读，却要求学员缴付按金，最后更加失联，严重损害消费者利益。投诉人获网友赠送了一张免费电子学券，可用作参加由C公司举办的5天人生课程。然而，与C公司负责人会面时却被要求先缴付按金7800元，并承诺完成课程后会以支票形式退款。投诉人质疑若课程是免费的，为何仍需要收取按金，负责人则解释按金只为令学员更专心上课。投诉人经过长达1小时的游说后感到身心疲累，最后答应缴付按金。及后投诉人于网上发现众多有关人生课程的骗案，于是在课程展开前联络C公司要求退回按金。惟C公司解释需要先完成课程才能取回按金，因此拒绝退款并失联，投诉人于是寻求消委会协助。

消委会表示，商户在作出任何保证承诺时，必须确保有关陈述准确无误，并清楚说明有关保证之任何条件，否则有机会触犯《商品说明条例》。而消费者在选择进修课程时，应时刻保持理性，冷静思考自己是否需要相关产品或服务；报读课程前应先深入了解课程内容、授课模式、停课或补堂安排、导师资历以及办学机构口碑等重要信息。如课程设有“退款保证”，消费者应确保相关保证条件与条款均清晰列明于合约或收据中，报名后保留所有交易文件，以作凭据；面对大量在线遥距课程，需注意部分课程或由海外办学团体提供，万一发生纠纷，可能牵涉两地甚至多地的法律问题，增加追讨难度；消费者若于课程结束时被要求推荐亲友报读，才算完成课程，而这一安排及条款于销售课程时未曾提及，商户或有机会构成误导性遗漏，违反《商品说明条例》。消费者如怀疑商户有违法之嫌，可向海关举报，或经消委会转介与海关作出投诉。

责编：陈楚发