银保监会：第一季度保险消费投诉同比增129.73%

【本报讯】银保监会网站26日消息，银保监会消费者权益保护局发布的《关于2021年第一季度保险消费投诉情况的通报》（下称《通报》）显示，2021年第一季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37892件，同比增长129.73%。其中，涉及财产保险公司15539件,同比增长83.20%，占投诉总量的41.01%；人身保险公司22353件,同比增长178.99%，占投诉总量的58.99%。

保险消费投诉增幅明显

《通报》显示，人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三位。财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险3507件，同比增长95.59%；平安财险2746件，同比增长79.01%；太平洋财险1197件，同比增长129.75%；众安在线财险1140件，同比增长56.38%；阳光财险635件，同比增长60.35%；国寿财险612件，同比增长146.77%；大地财险562件，同比增长98.59%；太平财险487件，同比增长116.44%；安心财险383件，同比增长112.78%；泰康在线财险375件，同比增长30.21%。

人身险方面，平安人寿的投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司投诉量居前10位的是：平安人寿5213件，同比增长229.52%；中国人寿2595件，同比增长186.42%；太平洋人寿2054件，同比增长153.89%；泰康人寿1612件，同比增长152.27%；新华人寿1531件，同比增长234.28%；华夏人寿1234件，同比增长358.74%；太平人寿996件，同比增长195.55%；富德生命人寿966件，同比增长154.88%；阳光人寿782件，同比增长180.29%；人民健康682件，同比增长151.66%。

机动车辆保险纠纷占比较高

《通报》指出，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷8561件，占财产保险公司投诉总量的55.09%；保证保险纠纷2508件，占比16.14%。

其中，人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司前三位，同时该险种投诉量均出现同比增长的态势。具体来看，人保财险2269件，同比增长125.55%；平安财险1541件，同比增长227.18%；太平洋财险899件，同比增长116.11%；

涉及保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位的是平安财险和人保财险。其中，平安财险894件，同比下降1.87%；人保财险693件，同比增长28.33%。对比机动车辆保险纠纷投诉量来看，保证保险纠纷投诉量有下降趋势。

在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷9184件，占人身保险公司投诉总量的41.09%；疾病保险纠纷4600件，占比20.58%。其中，平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。平安人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。

易安财险亿元保费投诉量

位列第一

从投诉量与业务对比来看，《通报》显示，易安财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司第一。2021年第一季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.14件/亿元。阳光农险、久隆财险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位。2021年第一季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.49件/万张。

从人身保险公司来看，华汇人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司第一。2021年第一季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.43件/亿元。华汇人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司第一。2021年第一季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.26件/万张。

华汇人寿、鼎诚人寿的万人次投诉量位列人身保险公司前两位。2021年第一季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。