【本報綜合報導】據人民網訊，成立短短8個月，嬰兒用品購物網站“Babyhk．com”的月度營業額就超過了一些經營8年多的香港同行，其創辦人陳世雁說，這與借助O2O（線上線下）模式打開內地市場有關。
陳世雁，這位香港媒體眼中的“互聯網怪才”，日前在其位於旺角荷李活商業中心11樓的“Babyhk”門店接受了記者的採訪。在一排排擺滿嬰兒用品的層架之間，面帶憨憨的笑容，40歲的陳世雁向記者講述了“Babyhk”的由來。
作為香港最早一批接觸互聯網的創業者，2000年從香港科技大學畢業後，陳世雁就沒有離開過互聯網行業。
2008年起，陳世雁和搭檔一直從事搜索引擎優化（SEO）行業。去年有朋友邀請他以“O2O”形式開寵物用品店，當時他就想到兼做嬰兒用品。“經驗告訴我，寵物用品、嬰兒用品和成人用品是最易掙錢的行業。”陳世雁說。
沒想到寵物用品進度不理想，嬰兒用品倒是越做越順手。“可以說有貴人相助！我們SEO的其中一個做嬰兒用品客戶不僅將貨物放在這裏寄賣，還將代理介紹給我們，讓我們起步就十分順利。”陳世雁說。
短短的８個月時間，“Babyhk”門店已經從最初不到40平方米，擴充到現在的100平方米，貨品種類也增至2500種。陳世雁自豪地說：“現在每個月營業額已經超過了上面提到的那位客戶，他們開業8年，而我們才開始8個月。”
採訪期間，記者發現來“Babyhk”門店購物的不少是內地人。陳世雁說，現在固定客戶約有2000人，其中1500人是登記會員。以地域來源計，香港本地客人占一成半，另外八成半是內地客人，而且很多是代購。
對內地市場，陳世雁滿懷憧憬。他說，有報導說內地嬰兒用品市場規模龐大，每年營業額在2萬億元人民幣，“‘十三五’期間，內地全面放開二孩政策，對嬰兒用品的需求會更大。”
“Babyhk”在香港嬰兒用品行業中畢竟是後來者，那些開了多年的嬰兒用品店除非得罪了客人，否則很難搶走他們的客戶，因此內地客源是陳世雁的主要目標。
“之前，我以為打入內地市場是件很困難的事，甚至沒什麼可能。後來發現，內地客人對香港公司較為信任，這成為我們的優勢。”在接觸中，陳世雁發現內地客人很注重嬰兒用品的真假。他說：“他們不關心價錢，問得最多的是‘是不是真貨’，特別是奶粉問得最多。”
他說，曾經有客人特意發電郵到德國去查詢門店出售的奶粉真假，“德國那邊回復得很快，那個客人算過時差，基本上德國一上班就回復了，是他們的貨”。
陳世雁說，除了感恩創業路上的“貴人”相助，其成功之處還有賴於SEO技術。憑藉這一技術，使得潛在的內地客戶線上上搜索嬰兒用品時，能夠輕鬆找到“Babyhk”。
有時候，客戶同時找到“Babyhk”和其他同行，此時有沒有現貨就成了競爭關鍵。有些同行的網店展示了相關產品，實際上卻沒有現貨，“Babyhk”則十分重視即時補貨，90%以上的展示產品都有現貨。“這樣能給客戶留下深刻印象。”陳世雁說。
在他看來，另外一個制勝原因是提供優良服務。“對於客人的查詢，有些同行是早上收到下午才回，我們是即時回復，甚至馬上發貨，很多客人都反映我們的服務快。”陳世雁說，這讓不少客戶成為了“回頭客”，甚至還幫忙介紹新客戶。
作為傳統的旅遊購物區，旺角最能體現香港旅遊、零售市道的瞬息變化。不久之前，“Babyhk”所在的彌敦道上就有一家連鎖金店關門結業。
陳世雁說不擔心自己的店會步其後塵，相反正計畫在銅鑼灣再開一間門店。“經濟差，人們會少買幾個包、少買一些化妝品，但嬰兒用品是不會省的。錢少了，就上網買，因為會便宜一些。”
他相信：“有了內地市場的支撐，‘Babyhk’會越做越大。”
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