美人如歌 靓丽九洲

在九洲出入境边防检查站的队伍中，有这样一位可爱的“美人”民警，她从警33载，是九洲出入境边防检查站一队警龄最长的女民警。她的美不只是容颜的靓丽，性格的爽朗，她的美，是将青春奉献给了边检事业，在日复日、年复年的重复磨砺中，挥洒汗水，勤恳任劳，不求索取，从当年风华正茂的年轻警花成长为今天温和从容的资深“美人”，变了的是岁月在美丽的脸庞留下了痕迹，不变的是她亲切的笑脸和对工作无尽的热情。她，就是九洲边检站一队的“美人”—王槐美。

她以优质高效的服务，验放量位居全队前列，旅客满意度始终保持在99.9%以上，荣立了7次三等功。在这些荣誉的背后是她每一次优质高效的验放旅客，是她那始终不变的初心追求，她是提高边检服务水平工作中当之无愧的领头羊，她以专业、亲切和热情，向每一名服务对象诠释着边检的“美”。

一、心态美，迎难而上不退缩

栉风沐雨三十三载，王槐美同志始终如一，对待工作从不放松自我要求，面对不同工作岗位变换所带来的各种挑战，她始终以积极的态度和高度的热情投入其中。2011年，王槐美同志从拱北边检站调入九洲边检站工作，面对需要验放全类型旅客的岗位要求，面对着不断更新、扩充的各类业务知识，“只有我来适应岗位、岗位不会适应我”，40多岁的王槐美并没有打退堂鼓，而是带着虚心学习、不断学习的心态投入到工作中。在短短的几星期的时间里，王槐美认真深入地学习前台验放所需的各类业务知识，很快就适应了新的岗位。周围的同事都惊叹她对于新知识的接受速度如此之高，掌握如此之快。调入九洲边检站的第一年，王槐美在年终述职时如是说：在拱北站的时候我没有验放过外国旅客，到入境工作后，在带班师傅的耐心指导和自己的努力下，我对外国护照有了全面的认识，系统地掌握了相关查验技巧，并顺利的通过独立考试，这是我今年工作中的一个很大收获。而王槐美的到来，对九洲边检站来说又何尝不是一个收获，她为九洲边检站带来了拒绝“倚老卖老”、坚持“活到老学到老”的心态之美。

面对着海量题库的业务岗位技能考核，王槐美克服困难迎难而上，她在身患手臂肌腱炎、无法正常活动的情况下坚持练习考核系统，苦练卡片录入。身边的同事纷纷劝她放弃考核，向组织请病假，她手臂痛到眼含着泪却说“我不想掉队，我还能坚持”。正是她这种精神鼓舞了大家，影响了整个集体，一队全体民警都以她为榜样，苦练加巧练，顺利通过了年终考核。

2017年7月九洲边检站开始试点采集外国人指纹，对于没有系统学习过英语的王槐美，又是一个不小的挑战。“学习上，我要活到老学到老”，王槐美不服输的说。她拉着队里英语好的年轻同事学口语，熟悉采集流程，在试点工作开展第一天，连说带比划的开始了执勤，队里同事纷纷对她投以钦佩的目光。期间，也有不少同事和她说，“你年纪也不小了，还要戴着老花眼镜,看也看不清楚，还要上台和外国人说英语，不如站站自助，站站工作人员通道，可以舒服一点啊！”可王槐美总是抢着上台验放旅客，并说道，“没关系，年轻人能做到的，我们老同志也能做到，我们还要做的更好！” 正是她这种精神鼓舞了大家，影响了整个集体，一队全体民警都以她为榜样，克服各种困难，积极履职。

二、微笑美，热情谱写服务歌

王槐美同志的微笑服务堪称是她的“金字招牌”，在九洲边检站是有口皆碑的。无论是在验证台上，还是台下引导，旅客总能看到王槐美非常具有亲和力的笑容，她的微笑使旅客感到特别亲切，能给人一种回家般的温暖。平日，很多经常过关或慕名而来的旅客总是特意排到王槐美的通道里，享受她的微笑服务；在台外引导中，王槐美也总能收到来自一些旅客的问候，一句简单的“今天上班呀”、“呀，又赶上你上班！”总能在不经意间体现出旅客对王槐美的喜爱。一个台胞的话就能代表旅客的心声：“能看到这样一张亲切的笑脸，感到很放松也很安心。下回我还要排在她的通道。”

一个执勤中的小插曲在民警中广为流传，听到这件事的人无不露出会心的微笑。那是一个忙碌的下午，王槐美下台休息，正当她在指挥台和队领导交谈时，一位老人带着一个五六岁的小男孩走到了指挥台前，老人问着问题，小孩瞪着机灵的眼睛四处张望，当他发现美姐时，咧嘴笑了起来，露出一嘴小白牙：“阿姨，我和妈妈都认识你！你笑起来最美，态度最好，放得也最快，我最喜欢你了！”那稚味未脱的声音引得口岸现场一时笑声一片。

工作中她始终用最真心的微笑迎接每一位旅客，用最耐心的服务去帮助每一位旅客，用最真诚的语言去感动每一位旅客，以昂扬的精神面貌为旅客提供高效便捷的通关服务。“你好、再见”，那对旅客的每一声问候便是王槐美在提服工作上的最真实写照。她灿烂的微笑，已经成为九洲港口岸一道不可或缺的美丽名片。

三、心灵美，做同事们的知心人

平日里，王槐美就是大家的“知心大姐”，所以大家都亲切的称她为“美姐”，她热情开朗的性格感染着身边每一个人，不管多么疲惫，不管身后有多少烦心事，站在我们面前的她，总是笑语盈盈，恬然乐观。同事有什么困难都愿意向她倾诉，她就像大姐一样帮大家排忧解难。备勤室里常能听到美姐那爽朗的笑声，她的笑声也感染着每一个人，带给大家无尽的快乐，也使大家每天都能以饱满的热情投入到工作中。

2017年8月23日，台风“天鸽”重创九洲港，王槐美作为当日现场备勤民警，亲身经历了九洲港被海水损毁、自己和几名同事深陷险境的危急时刻，私家车也遭受重大损失。风暴潮退后，身心俱疲的美姐在处理好报损事宜后又出现在了口岸重建的现场。面对着同事们的关切问候，王槐美一如既往地微笑回答：“没啥事，我能继续和大家一起工作就是最大的幸福！”

这就是王槐美，从警三十三载，她每天总是以最饱满的精神状态走上验证台，用亲切的问候、友好的微笑、得体的举止从细微之处感动着旅客和同事。她就是这样时刻以强烈的责任感要求自己，春夏秋冬，风雨无阻，在坚守中奉献，在奉献中坚守，用实际行动诠释着“美”，传递着“美”，用真心服务去装点九洲的靓丽，用自己的一生去谱写属于边检人的美丽赞歌。

【撰稿人：邓洪翔 责编：陈东青】