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美人如歌 靓丽九洲

——记珠海市优秀共产党员

2019年09月29日 18:01:29  來源:香港法治报

九洲出入境边防检查站的队伍中,有这样一位可爱的“美人”民警,她从警33载,是九洲出入境边防检查站一队警龄最长的女民警。她的美不只是容颜的靓丽,性格的爽朗,她的美,是将青春奉献给了边检事业,在日复日、年复年的重复磨砺中,挥洒汗水,勤恳任劳,不求索取,从当年风华正茂的年轻警花成长为今天温和从容的资深“美人”,变了的是岁月在美丽的脸庞留下了痕迹,不变的是她亲切的笑脸和对工作无尽的热情。她,就是九洲边检站一队的“美人”—王槐美。

她以优质高效的服务,验放量位居全队前列,旅客满意度始终保持在99.9%以上,荣立了7次三等功。在这些荣誉的背后是她每一次优质高效的验放旅客,是她那始终不变的初心追求,她是提高边检服务水平工作中当之无愧的领头羊,她以专业、亲切和热情,向每一名服务对象诠释着边检的“美”。

一、心态美,迎难而上不退缩

栉风沐雨三十三载,王槐美同志始终如一,对待工作从不放松自我要求,面对不同工作岗位变换所带来的各种挑战,她始终以积极的态度和高度的热情投入其中。2011年,王槐美同志从拱北边检站调入九洲边检站工作,面对需要验放全类型旅客的岗位要求,面对着不断更新、扩充的各类业务知识,“只有我来适应岗位、岗位不会适应我”,40多岁的王槐美并没有打退堂鼓,而是带着虚心学习、不断学习的心态投入到工作中。在短短的几星期的时间里,王槐美认真深入地学习前台验放所需的各类业务知识,很快就适应了新的岗位。周围的同事都惊叹她对于新知识的接受速度如此之高,掌握如此之快。调入九洲边检站的第一年,王槐美在年终述职时如是说:在拱北站的时候我没有验放过外国旅客,到入境工作后,在带班师傅的耐心指导和自己的努力下,我对外国护照有了全面的认识,系统地掌握了相关查验技巧,并顺利的通过独立考试,这是我今年工作中的一个很大收获。而王槐美的到来,对九洲边检站来说又何尝不是一个收获,她为九洲边检站带来了拒绝“倚老卖老”、坚持“活到老学到老”的心态之美。

面对着海量题库的业务岗位技能考核,王槐美克服困难迎难而上,她在身患手臂肌腱炎、无法正常活动的情况下坚持练习考核系统,苦练卡片录入。身边的同事纷纷劝她放弃考核,向组织请病假,她手臂痛到眼含着泪却说“我不想掉队,我还能坚持”。正是她这种精神鼓舞了大家,影响了整个集体,一队全体民警都以她为榜样,苦练加巧练,顺利通过了年终考核。

20177月九洲边检站开始试点采集外国人指纹,对于没有系统学习过英语的王槐美,又是一个不小的挑战。“学习上,我要活到老学到老”,王槐美不服输的说。她拉着队里英语好的年轻同事学口语,熟悉采集流程,在试点工作开展第一天,连说带比划的开始了执勤,队里同事纷纷对她投以钦佩的目光。期间,也有不少同事和她说,“你年纪也不小了,还要戴着老花眼镜,看也看不清楚,还要上台和外国人说英语,不如站站自助,站站工作人员通道,可以舒服一点啊!”可王槐美总是抢着上台验放旅客,并说道,“没关系,年轻人能做到的,我们老同志也能做到,我们还要做的更好!” 正是她这种精神鼓舞了大家,影响了整个集体,一队全体民警都以她为榜样,克服各种困难,积极履职。

二、微笑美,热情谱写服务歌

王槐美同志的微笑服务堪称是她的“金字招牌”,在九洲边检站是有口皆碑的。无论是在验证台上,还是台下引导,旅客总能看到王槐美非常具有亲和力的笑容,她的微笑使旅客感到特别亲切,能给人一种回家般的温暖。平日,很多经常过关或慕名而来的旅客总是特意排到王槐美的通道里,享受她的微笑服务;在台外引导中,王槐美也总能收到来自一些旅客的问候,一句简单的“今天上班呀”、“呀,又赶上你上班!”总能在不经意间体现出旅客对王槐美的喜爱。一个台胞的话就能代表旅客的心声:“能看到这样一张亲切的笑脸,感到很放松也很安心。下回我还要排在她的通道。”

一个执勤中的小插曲在民警中广为流传,听到这件事的人无不露出会心的微笑。那是一个忙碌的下午,王槐美下台休息,正当她在指挥台和队领导交谈时,一位老人带着一个五六岁的小男孩走到了指挥台前,老人问着问题,小孩瞪着机灵的眼睛四处张望,当他发现美姐时,咧嘴笑了起来,露出一嘴小白牙:“阿姨,我和妈妈都认识你!你笑起来最美,态度最好,放得也最快,我最喜欢你了!”那稚味未脱的声音引得口岸现场一时笑声一片。

工作中她始终用最真心的微笑迎接每一位旅客,用最耐心的服务去帮助每一位旅客,用最真诚的语言去感动每一位旅客,以昂扬的精神面貌为旅客提供高效便捷的通关服务。“你好、再见”,那对旅客的每一声问候便是王槐美在提服工作上的最真实写照。她灿烂的微笑,已经成为九洲港口岸一道不可或缺的美丽名片。

三、心灵美,做同事们的知心人

平日里,王槐美就是大家的“知心大姐”,所以大家都亲切的称她为“美姐”,她热情开朗的性格感染着身边每一个人,不管多么疲惫,不管身后有多少烦心事,站在我们面前的她,总是笑语盈盈,恬然乐观。同事有什么困难都愿意向她倾诉,她就像大姐一样帮大家排忧解难。备勤室里常能听到美姐那爽朗的笑声,她的笑声也感染着每一个人,带给大家无尽的快乐,也使大家每天都能以饱满的热情投入到工作中。

2017823日,台风“天鸽”重创九洲港,王槐美作为当日现场备勤民警,亲身经历了九洲港被海水损毁、自己和几名同事深陷险境的危急时刻,私家车也遭受重大损失。风暴潮退后,身心俱疲的美姐在处理好报损事宜后又出现在了口岸重建的现场。面对着同事们的关切问候,王槐美一如既往地微笑回答:“没啥事,我能继续和大家一起工作就是最大的幸福!”

这就是王槐美,从警三十三载,她每天总是以最饱满的精神状态走上验证台,用亲切的问候、友好的微笑、得体的举止从细微之处感动着旅客和同事。她就是这样时刻以强烈的责任感要求自己,春夏秋冬,风雨无阻,在坚守中奉献,在奉献中坚守,用实际行动诠释着“美”,传递着“美”,用真心服务去装点九洲的靓丽,用自己的一生去谱写属于边检人的美丽赞歌。

【撰稿人:邓洪翔 责编:陈东青】

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