【本报讯】总说这样一句话：“做好服务工作其实很容易，那就是说十句好听的不如干一件具体的实事，实际行动往往比说空话更能让旅客满意、感动。”旅客列车上残疾旅客的出行往往十分不便，但在深圳二组值乘的Z148次列车上,上演了一幕温暖人心的感人故事。
5月16日，深圳东的站台上，Z148次列车发现一名残疾旅客需要乘车，车长立即安排列车员第一时间做好准备工作，为旅客提供好服务，解决旅客的后顾之忧。
在了解到旅客的不便之处后，列车工作人员帮助她上车，协调安排、将旅客引导到残疾车位置就坐，并妥善安放好旅客所带的行李物品。同时，苏俊杰车长叮嘱5车乘务员途中做好对重点旅客的服务工作。旅途中，列车员为她送去开水、扶她去卫生间，周围旅客纷纷称赞这样的热心服务。下车前，这位旅客激动地说道:“谢谢你们的贴心服务，让我出门在外还能享受到家人般的温暖。”
爱心是一股撞开冰的春水，使铁石心肠的人受到了震撼;爱心是一句简单的问候，使心情低落的人感到生活的温暖;爱心是沙漠中一泓清泉，使濒临绝境的人看到了生活的希望，愿我们都有一颗善良、温暖的爱心，将爱化作正能量在千里铁道线上不断传递。（供稿人:王大龙）
【责编：黄沭海】
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