多地健康码“频崩” 春运订票网站做法或可借鉴

【本报讯】最近，陕西西安网友因健康码故障无法显示相关信息而影响出行的消息引发关注，此前，山东、福建、哈尔滨等地的健康码也出现“崩溃”现象，给个人出行和防疫工作带来不良影响。有关人士提示提出，解决多地健康码“频崩”问题可借鉴春运订票网站12306的做法。据悉，对于以往被吐槽的网站速度慢、系统崩溃次数多等问题，铁路部门近年来通过增加网售购票时间，完善改签、退票渠道，制定多样化票种等各项惠民政策，为春运保驾护航。

往年春运，旅客吐槽最多的就是12306网站速度慢、系统崩溃次数多、抢票难、线上退票改签不便等问题。对此，铁路部门已研发分布式内存计算的余票计算技术，使余票计算变得高效。开发的异步交易排队系统、“售取分离、读写分离”核心系统架构等多种技术，为12306系统提供技术支撑。

据悉，铁路部门对12306网站进行了相应的调整，增开网站售票时间，从之前的6:00-23:30，调整到每天5:00-23:30。改签方面，12306网站和线下窗口改签的时间同步，线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票。

退票方面，全天候24小时都可以通过线上退票，退票截止时间由开车前25分钟调整至开车前。此前，如果用户现金购票或已取了报销凭证，退票必须前往人工窗口办理。现在可先在12306网站办理退票手续，180天内前往全国铁路任一车站领取退票款项即可。除了12306网站，车站自助售票设备也新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供全天24小时服务。

值得一提的是，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人顺畅购票。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺，避免上下铺过程中造成的人身安全风险。