【本报讯】深圳车队三组秉承“深圳速度”,用心用情诠释着敬业奉献的精神,在创建精品服务品牌中,展现着深圳车队的奋斗风采!
一、出乘准备
预想充足
出乘学习检查仪容仪表,按规定着装,精神饱满,服装统一,设施设备检查调试保持良好,班组认真学习各岗位消防知识,列车突发应急处置,服务技巧方法,乘务工作重点等等知识,不断提升班组职工综合能力,践行岗位职责,全方位服务在旅客身边,努力为旅客提供一个美好的乘车体验。
二,车容深度保洁,焕然一新。
上车后对列车死角卫生进行突击,确保干净整洁,预检灭火器、安全锤、应急设备......检查设备设施等硬件,确保列车设施设备完好,同时对被子、服务备品整理整形,创造整洁的车厢环境,让列车以最佳的状态迎接旅客
三、车门口立岗,精神抖擞
车门口立岗欢迎旅客:“您好,欢迎乘车”这句话每天都会重复上百遍,看似简单的六个字背后,是不断学习的积累与日常实践的积累。“只有不断总结提升自己,才能更好地为旅客服务”,笑脸相迎每一位旅客!
四、温馨服务,温暖旅程
班组党员突击队在车厢内帮助重点旅客,遇有儿童、老人、孕妇等行动不便的旅客乘车时,及时提供暖心服务,让他们感受到家的温暖,同时为有需要的旅客提供开水、提携行李等服务,确保旅客安全有序!
五、消杀防疫,安全正点 。
为确保旅客乘车期间,在列车客流爆发增加的情况下,为了旅客列车疫情防控安全,列车运行过程中,列车加强安全、防疫引导宣传,每隔两小时对车厢重点部位进行卫生清洁和消毒,对旅客经常活动的场所和易接触的设备设施进行“全方位、无死角”的消杀工作,确保旅客出行安全有序!
六、为创建服务品牌,尽职尽责精益求精的奉献精神!
一入如既往的坚持,一以贯之的信念,每一个细微的举动都是我们的责任与情怀,更是独特的温情与感动,让精品服务品牌为车队建设谱写新篇章!
供稿/徐其宏
责编/黄沭海
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