语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位…作为铁路列车乘务人员，旅客的需求就是他们的追求。
当前疫情常态化防控的时期，乘务人员不但要确保旅客的人身安全，同时还要保证旅客的健康安全
郑州—深圳东Z146/148次列车值乘班组深圳二组全体乘务人员用实际行动诠释着“人民铁路为人民”的宗旨。每两个小时要对车厢内进行一次预防性消毒。不间断的提醒旅客们带好口罩，做好防护。在人员密集的车厢，乘务员尽可能地落实疫情防控措施，杜绝疫情借助铁路运输进行传播。
车门口扶老携幼，车厢内服务重点旅客，也是他们践行服务宗旨的直接体现。9月6日深圳东站，8车厢车门口有一位女士推着坐轮椅20多岁儿子，还带着2包行李，乘务员徐丽丽立即呼叫列车长，值班列车长黄杰亲自到场帮助女士把轮椅推上车，并安排好铺位。途中，乘务员徐丽丽对母子两人重点服务，20多岁的小伙子因双腿手术无法行动，徐丽丽两次帮助母亲一起架着儿子上卫生间。
有些服务看似简单，但对旅客来说却往往很重要。
9月8日凌晨两点左右，11车厢乘务员王世伟巡视时，发现一名老人在车厢里来回走动，表情很茫然。他上前询问，得知老人半夜上卫生间出来后，找不到自己的铺位了。老人记不住铺号，王世伟想用终端机查找，但老人也记不住身份证号。此时，车厢内的旅客都在熟睡，他带着老人一格一格找，终于在隔壁车厢找到老人的铺位，原来老人不常出门，迷糊走错了车厢。
做好旅客服务的同时，堵漏保收同样重要。深圳二组严格落实查票制度，每六小时进行一次全面查票。特别针对儿童票、学生票不符合优惠资质的，没买到票需要延长行程的旅客，办公车人员逐个车厢进行“上门儿”补票服务，尽量减少旅客在各车厢里穿行活动。落实防疫情防控措施的同时，做到了堵漏保收，颗粒归仓。
生活中，总有一些人，他们没有什么伟绩，但他们像春雨一样，润物细无声，同样值得赞扬…… （责任供稿人：苏俊杰）
责编：黄沭海
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