北海雅居乐金海湾售楼部
【王龙飞/广西北海讯】河北邯郸籍潘秋玲女士（以下简称潘女士）于2021年10月份，在广西北海市银海区金海湾十三号路“雅居乐金海湾”（以下简称雅居乐)以一次性全额付款的方式，用女儿息雯琦姓名为自己父母购买了一套“雅居乐”精装修商品住宅。一个多月前，在实地验收时发现所购房屋疑似存在严重质量问题，因开发商“北海雅广房地产开发有限公司”极不负责而产生纠纷。接到当事人投诉后，记者立即赶往北海，亲历当事人面对开发商及当地职能部门痛苦愤怒却又万般无奈的过程。因“雅居乐”是从广东发展起来的著名地产品牌，特发于此，请广东网友评评这件事。
《认购书》和定金支付凭证
验收房屋时，所有人被一股强烈的刺鼻霉味呛了出来！
2023年9月21日，潘女士到达北海市雅居乐金海湾项目售楼部，正式办理房屋交接相关手续并对其所购买的房屋装修质量等进行验收。当售楼部及物业服务人员打开房门时，一股非常呛人的霉菌味扑面扑来，令人作呕、窒息！潘女士和陪同验收、办理交接房屋的销售人员同时感受到了这种严重发霉、刺鼻的气味，全都屏住呼吸、捂着鼻子，立刻从房屋退了出来！物业服务人员停留片刻后，又进屋将房子里的所有门窗打开通风。
潘女士此时意识到，她购买的这套所谓精装修的房子，可能存在材料变质、发霉、产生大量有害气体和细菌等严重问题。再次进入房屋查验，又发现所有的木质装饰部位包括门框、橱柜、窗户等全部长出了白毛，有些白毛甚至霉变已经发灰发黑（有视频和照片及在场证人佐证）；进一步查验，还发现有的门窗密封胶条脱落，再就是从入户门门口到单元门门口，地面和地板砖不是平行的，有好几条高低不平的坎槽，恐怕连轮椅都难以推行，很不利于两位80多岁的老人步行出入，容易绊倒，是严重的安全隐患！尤其是木质材料发霉变质不断散发出来的有害气体，更不适合两位高龄老人居住。
潘女士所购住宅验房交接时发现的材料霉变、长毛情况（一）
于是，潘女士当场拒绝签收房屋和拒绝缴纳所谓的物业费！提出退房或调换，售楼部销售人员称其做不了主，答应将情况向上级领导汇报，让潘女士等待答复。等他们离开后，潘女士便马上打电话向记者投诉了“雅居乐”的房屋质量问题。
9月22日，赶到北海的记者陪同潘女士前往雅居乐金海湾项目售楼部，与销售人员一起去查看其所购买房屋的质量情况。
大约等了半个来小时，姗姗来迟的物业人员给业主打开了房门，一股强烈的霉菌味令记者立刻捂上了鼻子。 潘女士气愤地当场质问售楼部工作人员和物业管理人员：“雅居乐”是全国著名的大品牌，你们公司宣传时说的天花乱坠！各种承诺和许愿，我们交完了钱，就把这种霉菌房强塞给我们啊？这也太不负责任了吧？这种房子能住吗？我是给父母买来养老的，不是来吸毒的！当初你们售楼部向我们宣传、介绍这个住宅项目时，讲的都是有利于休闲养老的内容，什么红树林散发的氧离子呵，什么高质量的新鲜空气呵！难道都是骗人的？这样的房子，我父母住进来能安心养老吗？我看是花钱买了个“毒气室”！你们家的老人敢住这里吗？一连串地问题，问的雅居乐销售人员哑口无言！
次日，雅居乐售楼部给潘女士打来电话，让潘女士过去商量解决方案。到了雅居乐售楼部，潘女士据理力争，要求退房或调换一套房。经过短暂交涉和磋商，售楼部经理称：退房几乎不大可能！换一套倒是可以商量，只是雅居乐一期房子已经售罄，就剩二期还有几套没卖，答应让潘女士先去二期楼区看房。于是，售楼部经理让手下销售人员带潘女士去雅居乐金海湾二期查看了几套住宅，潘女士也看中了一套，并同意按照楼层、房屋面积差价及市场实际销售价，本着公正公平的原则退补差额。
雅居乐金海湾二期
回到售楼部，该部经理称：他需要将此方案及协商的结果上报给他的上一级主管领导，经上级领导批准后，再通知潘女士过去办理调换手续。这个环节，记者全程在场。当日下午，潘女士接到雅居乐售楼部经理电话称：他的上级主管（负责北海市片区销售的）从广西南宁市要亲自赶过来，和潘女士面谈，协调处理此事。
上级主管说房子发霉、长毛是正常现象！
为了帮助矛盾双方尽快解决问题，当天下午2点，记者再次陪同潘女士前往雅居乐金海湾中心售楼部，见到了这位号称“北海雅广房地产开发有限公司”专门负责雅居乐北海金海湾项目销售的刘经理。
双方就房屋质量等问题进行了论辩和交涉。潘女士提出：这套房子长时间释放毒气和霉菌，已经失去老人过来养老的意义，要求退房；但也可以考虑售楼部经理答应给调换的解决方案，并再次重申，根据所换房子的面积和楼层价格，同意按照目前市场实际销售价格增减差价。然而，这位刘经理当场拒绝！给出的解决办法是：让物业公司再细心维护一下，把房屋内所有变质、发霉、长毛的地方擦一擦、喷喷空气清洗剂即可交房，并给出了一个貌似讲理却于法无据甚至胡搅蛮缠的理由，狡辩称：雅居乐金海湾小区距离海岸线较近，加上经常阴天下雨，湿气浓，导致房子变质、发霉、长毛是正常现象！也就是说，他无视房屋存在的严重质量问题和不负责任的管理问题，认为雅居乐的房子发霉、长毛是正常现象！因此，拒不担责，也不接受潘女士提出的合法且合理诉求！
最后，这位刘经理当着记者的面告诉潘女士：你愿意去哪投诉那是你的权利！实在不行你就去法院告，我们愿意陪你走诉讼！
北海市相关主管部门及政府热线服务平台的回应
2023年9月27日，在和“北海雅广房地产开发有限公司”相关负责人谈不妥的情况下，记者陪同购房人（消费者）潘女士来到了北海市住建局进行举报投诉，该局办公室工作人员称：局机关不负责来人投诉和接待来访，让拨打政府热线进行投诉。
记者和潘女士先后用各自的手机拨通了市政府热线电话：12345。投诉完，记者又拨通了北海市市场监督管理局消费者协会投诉电话，该部门接电话的工作人员称：这事不归他们管，让找北海市住建局下属有个专门负责建筑领域和房屋质量监管监察的部门投诉举报。经过打问和查询，终于找到了这个机构。潘女士说明来意和出示了身份证件后，按要求将房屋内木质材料变质、发霉、长毛的照片、购房手续、缴款收据、购房者身份证复印件、授权书、举报投诉材料登记表等一并提交给了当日在岗值班的工作人员。此时，已临近中秋国庆双节放假。离开前，潘女士询问啥时候给答复？工作人员称：节后一上班，很快就会给你答复。
十几天后，各地政府机关都上班了，潘女士一直没有接到答复，便主动给北海市住建局负责房屋质量监管监察投诉举报这个部门打电话追问结果。答复称：正在联系企业协调，让再等等。然而，转眼已到十月中旬，潘女士至今也没等到执法单位给出的调解退房、换房或处罚的任何结果！
10月17日（星期二）中午12时，记者手机接到了北海市12345热线政府服务平台发来的短信《回访》称：您反映的问题已有答复，结果如下：部门处理反馈，关于你反映（业主）要求协助退房或换房问题，我局已进行协调，开发企业负责人认为，公司已履行相关义务，多次与业主协商，均未达成一致。现开发企业意愿与业主通过司法途径解决争议。因退房等问题属民事经济纠纷，双方协调未果的情况下，建议你进一步通过司法途径维护自身合法权益。最后落款：北海市住房和城乡建设局。
一个堂堂政府职能部门，明知普通百姓难以耗时耗力耗财与开发商打官司，却轻而易举地将购房人推向诉讼途径，这是不是丧失监管监察职责？是不是渎职和不作为？请网友们自行判断吧……
北海市政府12345平台以北海市住建局名义和短信的形式给记者的回复
雅居乐提前给买房人“挖了一个坑”？
2021年11月14日，潘女士的女儿息雯琦在广州接到了北海市雅居乐售楼部寄去的《商品房买卖合同（现售）》合同书。该合同书里包含了：商品房质量及保修责任、质量担保、交付时间和手续等相关条款。
雅居乐开发商在销售合同里附加的有关房屋质量和交付、赔偿责任等相关条款
记者注意到，“北海雅广房地产开发有限公司”及雅居乐金海湾售楼部在这份《商品房买卖合同（现售）》合同书里，提前给买房人“挖了一个坑”！使购买人在无意中甚至疏忽大意中“踩了坑”。
潘女士在接受记者采访时称：购买雅居乐的房子，是为了给80多岁高龄的父母亲养老的。只是用了女儿息雯琦的身份证并以女儿的名义购买而已。女儿从始至终并没有来过北海市，也没看见过雅居乐的房子！女儿签署这份《商品房买卖合同（现售）》合同书，是因为以她的名义和身份证购买、付款的，所以，办理购房正式手续必然也得由我女儿签字才行。
潘女士用女儿姓名签署的购房合同
然而，雅居乐售楼部销售人员，钻空子，还没到向业主交付、验收房屋这个环节，就提前在售房合同里，附加并提前设定了交付房屋和验收的条款，不签字拿不到购房合同心里没底，签字就意味着我们购买人也同意了该合同里的所有条款。明知道我女儿没去亲自验收房屋、我本人也因故抽不出时间去北海验收房屋的情况下，雅居乐销售部从北海市给我在广州工作的女儿息雯琦寄去了这份《商品房买卖合同（现售）》合同书，女儿在不知实情、认为母亲买的房子不会出错的情况下，就在这份《商品房买卖合同（现售）》合同书上签了字。“实际上，我本人也没去实际接收，我女儿息雯琦也没去！”潘女士说。
雅居乐销售部及其上级负责人拒不履行法定责任和义务，房屋明显存在严重地质量问题，却“胸有成竹”地认为其不需要承担赔偿责任，也不答应购买人潘女士提出的合法合理诉求，让购房人潘女士（消费者）去跟房产商打官司，明显是企图“以购买人在《商品房买卖合同（现售）》合同书上签了字，就等同于购买人认同这份销售合同里提前附加的有关房屋交付、房屋质量等部分条款”这一逻辑，并试图以此为据作为迎诉理由。
当然，也许他们在这方面已有“丰富”的经验和充分的自信；也许，法律对这样的房地产企业来说，只是拖延和玩弄购房者的工具而已。他们甚至会想，比起许家印留下的巨量债务和烂尾楼，我们这点儿小问题算什么？
（本文及图片均由中国《市县领导决策》杂志采编部副主任王龙飞提供，文章观点仅代表作者本人）
责编：温倩
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