内地出境跟团游恢复　旅业筹备“再出发”

1月20日，在埃及开罗国际机场，表演埃及传统舞蹈大裙舞的演员与中国游客合影。 数据图片

（香港文汇报记者 夏微、朱烨、郭瀚林 上海、北京联机报道）这个新年，旅游平台携程的业务团队几乎无休——联络海外供货商，摸排海外酒店、餐厅、景区、用车、导游等资源情况。“我发现经历疫情3年，很多地接旅行社老板早已转行，更新我们的核心合作伙伴成了当务之急。”携程海外跟团产品总监张妍表示，地接旅行社的重启需要一个过程，当前很多老板已经赶忙召集起自己的核心骨干，边招人边去整合资源了。“比如以前我们客人好评的餐厅，很多在疫情这几年关闭了，我们和地接社都要重新再找资源。”随着出境跟团游试点恢复日期的临近，旅游从业者近期都已进入无休筹备状态。

据香港文汇报记者了解，上海、北京的部分出境游组团社，已经陆续有团队准备出发，预备在本周为首发团旅客开行前会议。根据目前的收客情况，泰国、马尔代夫和埃及，是三条最热门的线路。

内地春节假期前一天，国家文旅部发布通知，宣布自2月6日起，试点恢复全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴20国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务。“我们都觉得很突然，原以为出境跟团恢复会再久一点，突然放开让我们既惊喜又措手不及。”张妍告诉香港文汇报记者，携程方面是连夜召集了境外业务团队一起盘点产品，“好在我们早早就准备好了专辑页面。”

泰国马尔代夫埃及成热门线路

携程数据显示，春节7天，出境团队产品浏览量上涨3倍，当前用户报名的产品涉及8个国家11个目的地城市。游客报名泰国、马尔代夫和埃及的产品最多；主要从上海、北京、杭州出发。

截至目前，携程共上线近700条出境团队游产品，覆盖15个目的地国家/地区；其中携程自营产品近400条，覆盖9个目的地国家；包含跟团游、半自助游、私家团以及自由行打包产品等多种类型。

据了解，截至1月30日，携程最早的出境团是2月7日前往曼谷，“泰国曼谷＋芭提雅”6日5晚半自助游。该团目前共有6位客人，分别从南宁、惠东及中国香港搭乘飞机在曼谷集结。

1月9日，泰国素万那普机场举行仪式欢迎中国出入境政策调整后首个中国赴泰国航班旅客。数据图片

料下月起跟团游增势喜人

张妍表示，春节假期他们的业务团队几乎无休，忙着联络海外供货商，摸排海外酒店、餐厅、导游等资源情况。“我发现经历疫情3年，很多地接社老板早已转行，更新我们的核心合作伙伴是当务之急。比如以前客人好评的餐厅，在这几年中都关闭了，我们要重新再找新的资源。”张妍谈到，出境团队游市场的恢复还需要一个过程。她们预判大概从3月份开始，产品数量和报名人数都会迎来喜人增势。

恢复初期有一定困难需克服

春秋旅游副总经理周卫红这段时间以来也是“连轴转”，一边紧盯产品，一边忙着去相关部门开会，还要抽空响应媒体的关切问题和录制节目。据周卫红介绍，春秋旅游的出境跟团游首发团定在2月6日，目的地是泰国，是一个“20+4”的团队，“不同于散客，这种会举个小旗子的团队抵达，影响力和感知度都会不一样，当地政府也是相当重视。”

春秋旅游的工作人员针对普吉岛旅游产品，加班加点地进行培训。 香港文汇报上海传真

周卫红直言，时隔三年，出境跟团游恢复伊始仍有一定困难需要克服。比如，短期内有限的航班资源导致的机票价格大涨，“不同于国内旅游，出境游中机票价格占比达到三分之一。”不仅如此，许多热门旅游目的地产品价格也居高不下，“这两个价格因素迭加拉高了出境游产品价格，对游客来说超出了他们的心理预期。”对此，周卫红表示，类似春秋旅游这样的大平台也正在竭尽全力，通过诸如批量的集中采购来控制成本。

完全回暖需一定准备时间

广之旅总裁赵文志介绍，该社2月6日出发的出境游首发团有多条线路已收满。已收满的线路包括迪拜、泰国、埃及等目的地，但仍有最后“捡漏”机会。目前仍可报2月上旬出发的首团，首团相关目的地国家签证要求均比较便利，如免签的迪拜，团队免签的俄罗斯，可落地签的泰国、埃及，电子签的肯尼亚等。

“现在恢复的国家基本上集中在亚洲，而游客尤其喜欢去东南亚过冬，像泰国的曼谷、普吉岛，还有新加坡，我们的业务都基本准备就绪。”腾轩旅游集团副总经理徐晨接受香港文汇报记者采访时表示，由于疫情对出境游的影响，这两年旅行社的国际业务基本上是停摆状态，相关人员主要做了一些跨境留学、探亲机票方面的业务。文旅部的消息发布后，出境游产品咨询量瞬时上涨了几倍，热度最高的目的地为泰国。“虽然放开后，部分游客短期会有‘报复性消费’行为，但实际我觉得各方面完全回暖，还是需要一定的准备时间，上半年会属于一个过渡期。比如现在虽然政策放开了，但是航空公司的航班安排，并没有达到2019年疫情前这种频率，签证政策方面也还受一定的限制。”

【特稿】地接社资源断裂 还需时日重建

受访业者不约而同地谈到，海外地接社资源断裂的问题，是目前面临的最大困难。

腾轩旅游集团副总经理徐晨告诉香港文汇报记者，地接社的恢复程度是业务制约因素。“目的地基本上现在都是人员、资源俱缺，好多疫情前从事旅游接待的人员都转行了。疫情前游客去东南亚，两三千元（人民币，下同）的消费就可以玩遍新马泰地区，但目前要六七千元以上，因为各种成本上去了。”徐晨分析到，疫情这几年，当地的接待能力全部被打乱，以前专门以优惠价招待中国客人的餐厅、酒店大部分已经停业，现在游客只能去更贵的本地餐厅、酒店。相关配套设施的重启，还得需要时间。不过徐晨判断，出境游将在下半年迎来完全复苏。

春秋旅游副总经理周卫红也提到，三年时间里，旅游从业者不少转行了，也有一部分因长期不从事相关业务而导致业务生疏，由此带来的旅游服务人手不足、服务不到位的问题亟待解决。“我们春秋旅游目前是要求出境团队游的领队，在地接导游无法讲解的时候务必承担起讲解任务。”

旅社多手准备应对新变化

在周卫红看来，最不容忽视的，莫过于如今出境游政策和手续上的变化。一方面，旅游目的地是否有政策法规的变动，旅行社需要重新做足功课。“而且，三年时间足以让游客对原本已经很熟悉的一些旅行须知淡忘。”故而，周卫红称，春秋旅游在整个2023年期间，都会对出境跟团游作出发前线上召开告知会的要求。与此同时，尽可能引导游客在选择产品时，选择跟团这一形式，以保证游客在出境游恢复初期的安全。另一方面则是48小时核酸检测要求的落实，“一旦游客检测出阳性，旅行社的应急预案准备是否得当是当前的重点准备工作。”

责编：陈楚发