旅发局：当务之急是做好旅行团质量把关

◆ 香港的接待能力备受考验，当务之急是做好旅行团质量把关。图为内地旅行团于尖沙咀观光。 香港文汇报记者曾兴伟 摄

（香港文汇报记者 文森）香港旅游业逐步复苏，上周末单日访港内地旅客突破10万人，回复至疫情前45%的水平。旅发局总干事程鼎一昨日表示，预计五一黄金周访港内地旅客可升至疫情前五成水平，东南亚地区的访港旅客亦已回复至疫情前六成，香港的接待能力备受考验，当务之急是做好旅行团质量把关。他批评近日有旅行团安排内地团员当街吃盒饭的情况，“既影响旅客旅游体验，更可能造成扰民，导致矛盾，很不理想。”局方将采取行动正视和改善问题。

程鼎一昨日在电台节目上表示，访港旅客数字复苏速度理想，考验着香港的接待能力，“旅行社、导游和司机等的空缺高达三分一以上，而酒店房价亦较高。”以酒店房价为例，由于暂未能全部开放接待旅客，以致价格较高。不过，他认为，过去两年较香港提早复苏的城市，都面对接待能力不足的问题，例如航空公司空运能力，零售、酒店和餐饮人手不足，香港并非例外。

料“五一”旅客量回复至疫前五成

他表示，现时内地旅客出行目的地仍以港澳地区为主，这对香港是好消息，预计下个访港旅客高峰将是五一黄金周，届时访港人次有机会达到疫情前的五成。

程鼎一指留意到近日有个别旅行团不太规范，“现在我们看到的情况是，刚刚开始就有些颇不规范的做法，是否完全违法？可能未必是。站在街上吃两餸饭是否违法？这不单造成游客体验不好，尤其会造成扰民，造成扰民便会造成矛盾。矛盾对香港而言不是好事。”他强调局方会调查跟进事件，“唔希望这些事再发生。”

业界倡输入内地人力资源纾人手荒

香港入境团旅行社协会创会会长、旅游业监管局成员谢淦廷对香港文汇报指出，目前业界面对人手不足问题，难以提升接待能力，“大量旅游巴仲喺巴士坟场，导游又唔够，好似我间旅行社都只系有25%导游人手，连酒店执房嘅都唔够人。”他表示就算内地五一黄金周有大量旅客访港，入境团旅行社也未必能开到团，“唔够人手接待，有客都做唔到咁多！”

他表示 ，业界面对人力资源不足，加上酒店成本高企问题，影响接待能力，“好似尖沙咀4星级酒店要千几元一晚，我哋原本6月有两团由东南亚嚟香港，包括印度尼西亚来港的5日4夜团，但都因为酒店价钱太贵，最后倾唔成，半数旅客改到台湾地区、东南亚曼谷等地玩。”

要解决人手问题，谢淦廷认为业界可利用大湾区一小时生活圈的优势，输入内地的人力资源，“呢啲叫‘人力花红’，输入嘅外劳要搵地方住，但大湾区搭高铁嚟香港就好方便，好似我有员工就系朝早搭高铁嚟香港，上午8点几返到公司，放工就搭高铁返去。”他表示目前多个行业也缺人，“有工无人做”，惟本港对输入外劳问题敏感，存在不少反对声音，需要政府解决有关问题。

他认为，在办团成本高昂、旅监局严格监管下，强迫游客购物的平价团已十分少见，“好似3星级酒店双人房一晚要600元，除开一人300元，住3晚就每人900元，加埋交通、门票和导游，每个客嘅成本都要2,000多元，成本太高，唔太可能好似以前咁有廉价团。”

◆ 酒楼接待内地旅客。 香港文汇报记者涂穴 摄

餐餐稀饭馒头 内地客感失望

（记者 文礼愿）平价团再次涌现，早前更有旅行团团友“排排企”站立在街头食“两餸饭”。香港文汇报记者近日亦追访多名旅客，发现“两餸饭”已是算较好的待遇，有团友表示餐餐食稀饭、馒头，“我来自农村，在家乡食得都没有这里差。”她坦言对今次访港旅游体验失望。也有团友透露在导游推介下用400多元买了一盒芦荟膏，但香港文汇报记者发现该产品市值数十元，该团友疑似买贵逾十倍。

香港有“美食天堂”之称，不少内地客慕名而来，但早前有土瓜湾居民拍摄到旅行团团友在街边“企定定”进食“两餸”盒饭，以及到街市熟食市场“医肚”，引起外界广泛关注平价团的问题。

香港文汇报记者近日到土瓜湾提供团餐的酒楼访察，从旅客食剩的食物渣滓可推断，其中一间酒楼只提供粥水、干粮等食物；另一间提供的食物较佳，枱上摆上八餸一汤，有鱼有肉，惟团餐都是流水式运作，团友只有15分钟至20分钟用膳时间，故不少人未吃饱便离席。

来自四川的旅客刘小姐用餐后向记者表示：“好难吃！”她透露，团餐包括馒头、稀饭和大盆菜，“天天都这样，吃不好、吃不饱。”

她摇头苦笑说：“吃了也不知道是什么味道。”直言在四川吃的菜式都比香港好，“一心以为可以一尝香港特色美食，没想到连续几天的饭餸令人大失所望，下次不想再来（香港）了。”

导游推介400多元芦荟膏 市价仅数十元

济南旅客王小姐参加一个索价3,000多元的9天旅港团，所以酒楼提供的团餐较优质，菜式包括菜、豆卜、煎鱼、汤等，味道尚可。首次来港的她不太了解香港行情，到一间商店购物时，在导游推介下以400多元买一樽芦荟膏，但记者发现该产品市价只售数十元，故问她会否感到香港物价昂贵，她却笑言： “400多元的芦荟膏，也不算太贵！”

立法会议员杨永杰认为旅行团的质素参差，恐拖垮香港旅游形象，促请香港特区政府文化体育及旅游局介入，加强执法及处理劣质团问题，对于怀疑以不良手法“劏客”的商铺，海关应加强巡查和执法。

旅监局接受香港文汇报查询时表示，旅游业新规管制度于去年9月1日全面实施，截至本月23日，该局已进行超过650次实地查察，涵盖跨境旅客集合点、旅游景点和入境旅行团在安排下光顾的注册商店等。有关巡查并无显示有违规行为，至今亦未有收到有关于威迫购物的举报或投诉。

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