中国游客日本屡屡受骗 日政府相关部门坐视不理

【本报讯】据新华社报道，近来，不少赴日中国游客被日本地接导游和免税店联合“忽悠”购买高价保健品，事后退货不成、投诉无门承受巨大损失。对日本制造的期待换来了几万元的问题产品，中国赴日游客落入购物陷阱究竟是谁之过？

“五一”小长假，位于东京新宿的两家免税店生意兴隆。众多来自中国的游客还没来得及打量商品包装上的日本字，就被导游导购催着结了账。

比如导游、导购推荐的所谓日本制造纳豆精、酵素和深海鱼油。这些保健品价格不菲，每盒都约2万日元（约合1200元人民币），并都是4盒一套不单卖。如此算下来，3种都买就是12盒，就要花大约24万日元（约合1.5万元人民币），而且商品一经售出概不退换。

街角药店卖几千日元的酵素到了免税店怎么就翻了好几番，无条件退货的购物常规为什么在这里却行不通？

显然，免税店有猫腻。免税“黑店”不接待日本人或散客而是专门针对中国团体游客，地接旅行社与免税店相互配合：导游将保健品说成药品，并夸大药效向游客推销；店员则有意误导，宣称产品是“药局专卖”。导游们还特意选在同一时间段带游客进店以制造“爆买”假象。

日本政府部门监管不力也是中国游客屡屡受骗的原因之一。中国驻日本大使馆领事部曾就此事多次与日本消费者厅、观光厅等部门协商，但得到的答复是清一色的“无能为力”，而且不同政府部门之间相互推诿的情况十分严重。

在得知东京新宿A＆S免税店销售的保健品虚构生产厂址后，日本消费者厅说，只能要求该公司在包装上标明正确的厂址，除此之外并不能对该店采取任何措施。甚至有日本消费者厅工作人员表示，他们的防诈骗提醒只针对日本人。一名中国游客也曾就此向日本观光厅发邮件，但至今仍未收到回复。

日本华人律师张玉人指出，将保健品说成药品明显涉嫌欺诈，日本是法治国家，如果相关部门不予以制止，放任诈欺活动猖獗，那么法律就形同虚设。

2015年，共有499万人次中国游客赴日旅游，在日总计消费1.42万亿日元(约合863亿元人民币)，人均消费28.4万日元(约合1.7万元人民币)，均排名第一。中国游客的“爆买”滋润了日本国内不少商家企业，日本政府也推出各种政策以吸引更多中国游客，但在中国游客权益受损时，日本政府相关部门这种坐视不理、甚至将中国游客与日本国民区别对待的态度，不免让人担忧。

一名受骗中国游客在给日本观光厅的投诉邮件中写道：“因为仰慕日本的诚信经营，产品质量标准高而放心大胆购物，但这一次日本之旅却让我失望至极。”

被骗近4万元人民币的张先生也在接受记者采访时表示，此次日本之旅辜负了他对日本产品的信任，他的多名同伴甚至表示“再也不来日本”。

可以肯定的是，放任和纵容免税“黑店”在坑蒙拐骗中国游客，最终损害的将是日本自己的形象。

另一方面，赴日游客也要提高防范意识。日本一位资深旅游业人士提醒中国游客，到日本旅游应事先了解有关情况，应对正常的市场价格心中有数，不要盲目看重价格低廉，应在正规旅行社参团，到日本购物时不要盲听盲信。

张玉人律师提醒游客提高防范意识，发生纠纷时注意取证，留下录音照片等证据，如要诉讼，建议采取集体诉讼方式。