“三星服軟”帶來的市場啟示

要想三星及時服軟還得市場硬，在維護市場秩序上，千萬不要指望商家的良心發現，自己的市場更應該由自己去維護

【本報綜合報導】10月11日，據國家質檢總局官網公告顯示，日前，在國家質檢總局執法督查司進行約談和啟動缺陷調查情況下，三星(中國)投資有限公司向國家質檢總局備案了召回計畫，決定自2016年10月11日起，召回在中國大陸地區銷售的超19萬臺Note7。

三星Note7爆炸事件發生已經一個半月了，這場鬧劇也終於快要結束了。回想這麼長時間以來三星的表現，這一刻的召回，實在來之不易，讓人有話要說。

這世上比欺侮人更厲害的是明著欺侮人。三星在這一事件上的應對，就使人生出了這一感覺。回想三星在美國市場的態度，每當美國用戶手中的三星Note7爆炸後，三星總會發表聲明將配合美國消費品安全委員會(CPSC)調查事故原因。而到了中國，三星卻稱沒有問題，甚至就在此前，三星已經決定全球召回了，但還是沒有中國市場什麼事。這不是明著欺侮人又是什麼?

是在中國市場銷售的三星Note7真的沒有問題嗎?答案顯然是否定的。從媒體的報導中，我們已經看到了在國內發生的多起爆炸事件，更看到了用戶單打獨鬥的身影。或許正是這樣的單打獨鬥，讓三星得出了錯誤結論，導致三星始終區別化中國市場。

這樣的單打獨鬥是什麼?那就是在一個市場上，只有一個或者幾個消費者維權，其他消費者作壁上觀，不但沒有表示出應有的聲援，甚至連消費行為都沒有改變；而在主管部門那裏，也只是“閑看桂花落”，不能給予應有的支援。這樣的單打獨鬥，在商家那裏，就成了可欺的代名詞。對於一些商家來說，“講一百次道理不如抽一次鞭子”“你不讓他痛他就不會動”，在利益最大化的考量下，自然不會把消費者當回事。

這一次三星服軟，有一個很重要原因，那就是國家質檢總局出面了。回頭想想，如果沒有相關部門的出面，即便全球市場依次召回了，也未必有中國市場什麼事。如 果說三星的做法讓人氣憤的話，那更應該值得我們思考的是，在維護消費者權益上，我們有著眾多部門，對於這些部門來說，如何才能做到不忘初心?這是一道實實在在的答卷。如果不能交出滿意答卷，那就只能眼睜睜地看著商家橫行霸道，看著消費者權益受損。

還值得我們思考的是，消費從來不是單一行為，它具有互動性，消費者本身的“用腳投票”，也是維護市場秩序和消費者權益的一個重要力量。事實上，不只三星，這些年來很多跨國企業，都對中國市場實施雙重標準，進行雙重對待。拿蘋果來說，其也曾經 被媒體廣泛批評過。站在消費者的角度，更應該通過有態度的消費，表明自己的消費態度，給商家傳遞強大壓力。如何更好地發揮消費者“用腳投票”的作用，同樣是一道考題。

現在，三星終於服軟了，只是遲了一點。服軟來得如此艱難，甚至難言市場的勝利。就目前看，更應該把原因總結為是相關部門出面了，是三星看到了澎湃的民意，不想因此失掉中國市場。這給我們最大的啟示就是，要想三星及時服軟還得市場硬，在維護市場秩序上，千萬不要指望商家的良心發現，自己的市場更應該由自己去維護。這指向兩點:一是監管者有責任地監管，二是消費者有態度地消費。如果監管者丟掉了責任，消費者丟掉了態度，那麼我們只能接受一個區別化的市場，最終被人譏笑為“這裏人傻錢多，速來”。（毛建國）

（來源: 法制日報——法制網）